➣ Примеры обманов и уловок при возврате товара:
Случай не гарантийный
Менеджер по гарантии может обмануть вас, сказать, что ваш случай не гарантийный. Он не вправе делать такие заявления без результата экспертизы.
Только ремонт
Также он может сказать: «В вашем случае только ремонт, ни какого возврата или обмена».
Такое заявление может быть справедливо, только в том случае, если речь идёт о технически сложных товарах из перечня. То есть, о компьютерах и перифериях, стиралках и холодильников с морозилками. Менеджер может пользоваться путаницей потребителя с перечнями. Но если вы уже прочитали статью «Перечень технически сложных товаров», то точно знаете что к чему.
Также с милой улыбочкой на лице, он может подсунуть бумажки, подписав которые, не глядя, вы согласитесь на бесплатный ремонт вместо обмена или возврата денег.
Только обмен, деньги не вернут
Гарантийщик может сказать: «Только обмен, деньги вам не вернут». Это – 100% обман, такого просто не может быть. Там где возможен обмен, возможет и возврат товара.
Такое поведение техники является нормой
Он может говорить: «Такое поведение техники является нормальным».
Тогда вы просто просите показать инструкцию к этому прибору, где написано, что поведение техники, которое вы считаете недостатками, является нормальным и рабочим. Если в инструкции на этот счет ничего не сказано: пускай выполняет свою работу и принимает товар.
Недостаток не выявлен
Менеджер по гарантии может сказать: «Дефект/недостаток не выявлен и всё в порядке». Всё это уловки, что бы вас облапошить, не верьте на слово и требуйте проведение проверки качества.
Отправка потребителя в сервисный центр
Также гарантийщик может отправить вас в сервисный центр, помните, что покупали технику вы у продавца и это его проблемы, пусть он сам связывается с сервисным центром, отправляет товар на экспертизу, проверку качества и т.д..
Отсутствие полной комплектации
Знайте, что отсутствие упаковки или инструкции, полной комплектации, кассового или товарного чека – это не повод для отказа. Но если без упаковки, инструкции и полной комплектации можно легко сдать товар, то вот без чека магазин может заарканиться, придется доказывать через суд, что вы купили технику именно в этом магазине. А для этого понадобятся очевидцы покупки, анализ продаж по штрих-коду, в котором они могут на законном основании отказать. Поэтому старайтесь относиться бережно к документу, ведь кассовый или товарный чек – это документ подтверждающий совершение сделки между вами и продавцом.
Наличие физических повреждений
Имейте в виду: царапины, сколы, трещины, следы падения и тому подобное, не могут являться поводом для отказа в приёме, только специальная экспертиза может подтвердить или опровергнуть то, что товар поломался из-за падения или удара. Менеджер по гарантии делать такие выводы не в праве – он обязан принять товар. Даже если в гарантийном талоне за вашей подписью написаны обязательные условия: «отсутствие механических повреждений, наличие упаковки» и т.п. – не обращайте на это внимания, эти условия не соответствуют нашему законодательству, и вы с успехом сможете поставить продавца на место, либо лично, либо в суде.
➤ Важно:
Но, если вы действительно сами нанесли физические повреждения, и просто хотите обмануть продавца, то вы не только не получите гарантийное обслуживание или возврат товара, но еще будете обязаны оплатить экспертизу.
